FERRAMENTAS DA QUALIDADE

EMENTA: 

Conceitos, ferramentas e técnicas estatísticas do gerenciamento e
controle de qualidade. Ferramentas de controle de qualidade, variações
aleatórias e variações identificáveis de um processo. A base estatística de
gráficos de controle, amostragem, planos de amostragem. 

OBJETIVO: 

Esta disciplina tem por objetivo capacitar o gestor
a aplicar as principais ferramentas da qualidade no processo de melhoria
contínua de uma organização.

COMPETÊNCIAS
ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

·        
Explicar o conceito de qualidade.

·        
Reconhecer as diferentes eras da
qualidade.

·        
Verificar as principais contribuições
dos gurus da qualidade.

·        
Explicar os conceitos do Total Quality Management
(TQM).

UNIDADE II – FERRAMENTAS BÁSICAS DA QUALIDADE

·        
Interpretar o porquê do uso das
ferramentas.

·        
Explicar as sete ferramentas da
qualidade.

·        
Identificar as ferramentas gerencias da
qualidade.

·        
Verificar o que é PDCA e MASP.

UNIDADE III – 6SIGMA, BSC E 5S

·        
Analisar as ferramentas: Seis sigma e
FMEA (Análise do Modo e do Efeito Falha).

·        
Explicar o Balanced scorecard e suas
respectivas perspectivas.

·        
Reconhecer o MEG (Modelo de Excelência
em Gestão) da FNQ (Fundação Nacional da Qualidade).

·        
Verificar o que o programa 5S.

UNIDADE IV – DESDOBRAMENTO DA FUNÇÃO QUALIDADE E
BENCHMARKING

·        
Explicar a ferramentas QFD (função da
qualidade ou quality function deployment).

·        
Verificar as versões do QFD e matriz da
qualidade.

·        
Analisar a aplicabilidade e os
benefícios do QFD.

·        
Reconhecer o benchmarking.

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