AUDITORIA DA QUALIDADE

EMENTA: Avaliação do desempenho empresarial. O papel do controle interno. O papel da auditoria. Semelhanças e diferenças entre auditoria operacional e de gestão. O papel da auditoria na avaliação dos principais processos da organização. Papéis de trabalho e programas de auditoria. Relatórios. Foco da auditoria nos riscos. Foco da Auditoria nos Resultados. Foco da Auditoria nas Necessidades dos Clientes. O perfil desejável do auditor organizacional.

OBJETIVO: Esta disciplina visa empoderar o aluno a garantir a organização dos processos internos da empresa, avaliando as operações, registrando atividades e realizando procedimentos de auditoria de qualidade, de modo a identificar e corrigir falhas, implementando o sistema de melhoria contínua dos processos.

COMPETÊNCIAS ESPECÍFICAS: 

UNIDADE I – VISÃO GERAL SOBRE A AUDITORIA DA QUALIDADE

·         Entender as funções da auditoria da qualidade.

·         Identificar as certificações de qualidade, associando-as com os tipos de auditoria, documentação, técnicas, funções e responsabilidades.

·         Identificar os processos inerentes à auditoria da qualidade.

·         Executar os processos de iniciação da auditoria, com planos, reuniões, documentos, conformidades e não-conformidades, relatórios, etc.

UNIDADE II – O PROCESSO DE AUDITORIA DA QUALIDADE

·         Realizar análise crítica de documentos para a auditoria da qualidade.

·         Providenciar o preparo das atividades da auditoria, elaborando o plano de auditoria, as atividades da equipe de trabalho e os modelos de documento necessários.

·         Implementar as atividades da auditoria no local, com reuniões, comunicação e função de responsabilidade na auditoria.

·         Executar os processos de coleta e verificação de informações da auditoria.

UNIDADE III – TRATAMENTO DE NÃO-CONFORMIDADES

·         Entender o que são conformidades e não-conformidades no âmbito de uma auditoria de certificação da qualidade.

·         Realizar procedimentos em consequência da identificação de não-conformidades no âmbito da auditoria.

·         Identificar as ferramentas da qualidade necessárias à identificação de não-conformidades.

·         Executar os procedimentos de conclusão da auditoria e a reunião de encerramento.

UNIDADE IV – RELATÓRIO DE AUDITORIA DA QUALIDADE

·         Preparar o relatório da auditoria de certificação da qualidade.

·         Identificar as principais características de um relatório de auditoria de certificação da qualidade, aplicando técnicas e estilos para a sua confecção.

·         Discernir sobre os vários tipos de relatórios em conformidade com o tipo de auditoria em curso.

·         Executar os procedimentos de aprovação e distribuição do relatório de conclusão da auditoria de qualidade.